필리핀 호텔 및 리조트 예약 절차는?
호텔 및 리조트 예약은 각 지역별로 약간의 차이는 있지만 비교적 예약 절차 시스템이 간소하므로
별도 예약금이 필요없이 예약 진행후 해피필리핀에 원화/달러/페소 송금 결제하시면 됩니다
호텔 및 리조트 체크-인시에는 해피필리핀에서 고객 투숙전에 이미 호텔 및 리조트 객실료 지불이 완료된 상태이므로
예약자 이름과 여권, 예약 바우쳐를 제시하시면 불편 없이 체크-인이 가능합니다
호텔 및 리조트 체크-인 수속시 별도 디포짓으로 호텔측에서 카드 또는 현금 디포짓을 요구하는 경우가 있습니다
디포짓은 고객이 객실을 사용하면서 전화 이용, 미니바 사용, 기타 호텔 서비스 이용시 발생되는
부가 서비스에 대한 비용을 미리 선불로 호텔측에서 고객에게 청구하는 시스템입니다
카드로 디포짓을 하게될 경우는 체크-아웃시 이용 금액에 대해 서명해 주시면 되고
별다른 금액 청구가 없을시엔 디포짓 전표는 호텔측에서 자동 폐기하게 되어 있습니다
간혹, 카드로 디포짓을 한 경우 카드사에 자동 통보되므로 카드 명세서엔 디포짓 금액에 대해
요금 청구가 되는 경우가 있습니다만 실제 청구되는 경우는 없습니다
혹, 이러한 경우 호텔측에 재확인이 필요하시면 해피필리핀에 말씀해주시면 확인해서 알려드릴 수 있습니다
호텔 및 리조트 체크-아웃시에는 개인적으로 이용한 전화, 미니바, 기타 부가 서비스 금액을 직접 계산하면 됩니다
1 문의 : 예약이 필요한 호텔 및 리조트의 정보 및 요금, 예약 가능 여부등의 사항을 전화, 메일, 게시판에 문의하면 됩니다
2 예약 : 예약자명, 연락처(전화, 이메일), 호텔명, 기간, 방수, 방타입, 베드 타입(더블/트윈), 이용 항공편등을 알려주면 됩니다
3 예약 확인 : 예약 문의 사항에 대하여 해피필리핀로부터 예약 사항 완료(Confirm)를 통보 받으면
예약이 차질없이 완료된걸로 보면 됩니다
4 인보이스 발송 : 예약 사항 컨펌된후 인보이스를 작성하여 메일 또는 팩스로 전송해 드립니다
인보이스상에는 전체적인 예약 일정과 컨펌 내용, 금액, 입금 계좌, 결재 시한, 비상 연락처, 호텔 및
리조트 연락처 등이 명시되어 있습니다
5 결제 : 호텔 및 리조트 예약건에 대한 결제 금액을 해피필리핀에 결제함과 동시에 계약이 성립됩니다
(원화/달러/페소 송금) 원화 송금 결재시의 환율은 결제 일자/결제 시점 각 은행별로 고시된 USD 및
PHP 현찰 살 때 환율을 적용하시면 됩니다
6 바우쳐 :객실료 지불후에 예약 바우쳐를 고객님께 메일이나 팩스로 전송해 드립니다
예약 바우쳐에는 호텔 및 리조트 예약 컨펌된 사항에 대해 자세히 명시되어 있으므로
호텔 및 리조트 체크인시 제출하시면 좀더 편리하게 체크-인후 방배정 받으실수 있습니다
7 취소 및 변경 : 결제후 예약의 취소나 변경은 가능하지만 호텔 및 리조트측에 객실료를 지불 또는
개런티한 이후에는 취소/변경에 어려움이 있습니다
기본적으로 객실료에 대한 지불 또는 개런티 이후에 취소/변경될 경우 호텔 및 리조트의 규정에 따라 처리됨을 인지 바랍니다
이러한 규정은 국내 여행 약관과 무관하며 해피필리핀과 호텔 및 리조트와의 계약 관계이므로 따라 주셔야 합니다
취소 및 변경에 대한 챠지를 부담해야 하는 경우가 있으므로 객실료 지불 및 개런티는 신중히 해야하므로
해피필리핀에서 호텔 및 리조트측에객실료 지불/개런티 날짜를 고객께 인보이스 발송시 알려 드리고 있습니다
필리핀 호텔 및 리조트 체크-인 / 체크-아웃 절차는?
호텔 및 리조트 체크-인 : 카운터(Registration) 또는 프론트 데스크(Front Desk)에서 예약을 하였냐고
물으면(Reserved? / Reservation?) ""Yes""하고 여권과 예약 바우쳐를 제시하면 됩니다
호텔 직원이 예약자 명단과 여권 및 바우쳐를 확인하고 잠시 기다리라고 하면 ""Thank you""하고 체크-인
수속을 마칠 때까지 기다립니다
이때 디포짓(Deposit-현금 예치)을 요구하는 경우가 있는데 체크-아웃할 때
국제 전화나 식음료 비용등을 위한 것이므로 안심하고 따르셔도 됩니다
보편적으로 디포짓은 카드를 오픈해 두시면 됩니다
손님 서명 날인이 없으므로 결재는 되지 않습니다
수속후 룸키(Room key)를 받으면 티켓 리컨펌(귀국편 항공 재확인), 환전등 필요한 부분의 업무를 보시면 됩니다
호텔 및 리조트 체크-아웃 :
투숙하시는 기간 동안 객실내 미니바 사용, 전화 사용, 기타 호텔내 서비스 이용 요금등을 이상이 없는지
체크하신후 현금 또는 카드로 결재하시면 됩니다
체크-인때 디포짓 개념으로 카드를 오픈하셨을 경우 그 카드로 해당 부분 결재를 하시면 되고
현금 결재 하실 경우엔 디포짓때 오픈한 카드 슬립을 되돌려 받거나 폐기하면 됩니다
객실내에 빠뜨린 물건이 없는지 다시한번 생각해 보신후 호텔을 나서면 됩니다
필리핀 호텔 및 리조트 이용 방법
- 티켓 리컨펌은 어느 호텔이든지 무(유)료로 아주 친절히 해주므로 도착일에 잊지 말고 부탁하면 된다
- 귀중품은 세이프티 박스(Safety Box)에 맡기고 열쇠를 잘 보관하여야 한다
- 방문 손잡이에 Make Clean(방청소) / Do not disturb(방문 사양) 카드가 있는데 필요시 걸어두면 매우 유용하다
- 방안의 불편한 모든 문제는 하우스 키핑(House keeping)에게 연락하면 된다
- 세탁물은 방안에 비치된 비닐백에 넣어 론드리(Laundry)에게 전화로 연락하면 된다
- 외출을 할 때에는 호텔 연락처가 적혀있는 성냥/메모지 등을 가져가면 좋다 만일을 대비하여
- 메시지를 남기고 외출하고 싶을 때에는 객실내 전화기의 메시지 버튼을 누르고 음성을 남기면 된다
- 룸키를 분실했을 경우 호텔 프론트 데스크에 얘기하면 본인 확인후 새키를 발급해 준다
- 호텔 식당에서 식사를할 때는 가벼운 차림은 좋으나 슬리퍼는 삼가하는 것이 좋다
- 아침에 객실에서 나갈 때는 방청소를 하는 호텔 직원을 위해 베개밑에 $1 정도의 팁을 주는게 매너이다
- 전화 이용은 객실내 전화기의 안내판을 참조하면 된다
- Room to Room(방과 방), Local/Outside(일반전화), IDD(국제전화),
Laundry(세탁), Housekeeping(방안 문제해결), Room service(식사)
- 간편한 물건이나 메모등을 다른 사람에게 전달하고 싶을 때에는 메시지 카운터에 도움을 청하면 된다
- 가방등 부피가 큰 물건은 Baggage Counter에 맡기면 된다 이때 꼬리표(Baggage Tag)는 잘 간직하여야 한다
- 모든 호텔에는 Business Center가 있으므로 팩스, 전화, 복사, 이메일등을 이용할 수 있다(유료)
- 물건을 분실 혹은 방에 놓고 체크-아웃 하였을 때에는 프론트에 얘기하면 도움을 받을 수 있다
- 발렛 파킹(Vallet Parking)시에는 주차 딱지(Slip)를 잘 보관하였다가 도어맨에게 주면 된다($1정도의 팁은 매너)
- 체크-인시 짐이 많을 경우 벨보이에게 부탁하면 방까지 배달해 준다 체크-아웃시에도 마찬가지이다
- 일정보다 방을 연장(Extend) 또는 일찍 체크-아웃하는 경우에 사전에 해피필리핀에 연락하면 도움 받을 수 있다
- 체크-아웃시에는 방에 놓아둔 물건이 없나 잘 확인하고 프론트의 캐셔 카운터로 가서 키를 주고
부가 서비스 이용에 대해 계산하면 된다
- 기타 불편 사항 및 요구 사항이 잇을 경우 호텔측에 얘기하면 아주 친절히 도움을 주므로 부담을 가질 필요가 전혀 없다
호텔 영어
- 체크-인 카운터를 찾을 때 Where is the check-in counter(registration)?
- 체크-인 카운터에서 I'd like to check-in now
- 리컨펌 요청시 Would you reconfirm my ticket for me? Reconfirm, please?
- 귀중품 보관시 Can I use safety box? 또는 Could you keep (my watch)?
- 세탁물 맡길 때 Could you make my laundry? Laundry, please?
- 언제 찾을 수 있죠? When can I pick up my laundry?
- 급행 세탁 요구 Can you make an express service? Express please
- 화장실 Where is the restroom(CR)?
- 들어주기 쉬운 가벼운 부탁 Can I ask something?
- 상대방에게 약간 번거로울지 모르는 부탁 Would you do me a favor?
- 영어에 자신이 없어도 Please, Thank you만 잘쓰면 휼륭한 영어이다
여기에 밝은 표정과 에티켓만 갖추면 더욱 좋다
- 눈인사 : 시험삼아 순간적으로 필리핀인과 눈을 마주쳐보면 어떤 행동을 하는지 알 수 있고 따라해보면 좀더 친숙해진다
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